ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΟΥ FRANCHISE

Καθώς οι νέες τεχνολογίες και ειδικότερα το Internet έχουν εισβάλει στην καθημερινότητα όλων μας, το εμπόριο περνάει σε μια άλλη εποχή. Την Ηλεκτρονική Εποχή.

 

Πολλές εμπορικές επιχειρήσεις έχουν δημιουργήσει ηλεκτρονικά καταστήματα και έχουν εισέλθει στο λεγόμενο e-commerce. Μερικά παραδείγματα αλυσίδων του εξωτερικού που έχουν και ηλεκτρονικό κατάστημα είναι οι:

 

n Amazon.com (Internet Franchise)

n CDW

n PCWorld

n OfficeSupply

 

Όμως τι πραγματικά είναι το e-commerce; Το βασικότερο είναι ότι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ένα ακόμη κανάλι πωλήσεων. Όμως παράλληλα προσφέρει μια επιπλέον δυνατότητα διεύρυνσης των εξαγωγών και ένα αξιόπιστο σύστημα αυτόματης πώλησης. Δεν πρέπει όμως να ξεχνάμε ότι είναι ένα Διεθνές κατάστημα με ελάχιστα λειτουργικά έξοδα.

 

Δημιουργώντας ένα ηλεκτρονικό κατάστημα η αλυσίδα αποκομίζει αρκετά οφέλη εκ των οποίων μερικά είναι:

 

n Αναπτύσσεται η φήμη της αλυσίδας.

n Παρέχει τα προϊόντα ή της υπηρεσίες της σε σημεία που δεν έχει φυσική παρουσία.

n Χρησιμοποιεί ακόμα ένα μέσο για την προβολή της.

n Γνωρίζει τις καταναλωτικές συνήθειες των πελατών της (χρήση cookies, ιστορικό παραγγελιών, δημογραφικά στοιχεία).

n Επισπεύσει την πώληση, διαθέτοντας όμως στον πελάτη όσο χρόνο θέλει.

n Λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες το χρόνο.

 

Βέβαια η δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δεν είναι και η πιο απλή υπόθεση, τόσο τεχνικά όσο και εμπορικά. Από τεχνικής άποψης το ηλεκτρονικό κατάστημα μιας αλυσίδας απαιτεί αυστηρό έλεγχο συναλλαγών για να αποφευχθούν οι περιπτώσεις της ηλεκτρονικής απάτης (fraud). Χρήζει καλού συστήματος παραγγελιοληψίας και κατά συνέπεια πολύ καλά συστήματα Η/Υ και λογισμικού. Επίσης απαιτείται πιστοποίηση αποδοχής ηλεκτρονικών πληρωμών. Σε ότι αφορά την εμπορική άποψη του θέματος απαιτείται ανθρώπινο δυναμικό που θα ανανεώνει τη σελίδα, θα διεκπεραιώνει τις παραγγελίες και θα ελέγχει τη λειτουργία του συστήματος το οποίο πληροφοριακό σύστημα να είναι άμεσα συνδεδεμένο με το internet και απαιτείται εξοπλισμός ασφάλειας ηλεκτρονικών συναλλαγών. Ταυτόχρονα απαιτείται η επίλυση όλων των θεμάτων διανομών και του κόστους των εκτέλεσης παραγγελιών που θα προκύψουν.

 

Σαφέστατα, όπως σε κάθε επιχειρηματική κίνηση υπάρχουν θέματα που θα πρέπει να διερευνηθούν και να επιλυθούν. Σε ότι αφορά ένα ηλεκτρονικό κατάστημα υπάρχουν αρκετά θέματα, όπως:

 

n Δεν υπάρχει φυσική επαφή με τον πελάτη.

n Υπάρχει έλλειψη εμπιστοσύνης.

n Δεν υπάρχει αρκετά μεγάλη μερίδα ανθρώπων που αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες από το Internet.

n Ο πελάτης δεν έχει τη δυνατότητα να δει το προϊόν και να το πιάσει.

n Υπάρχει πιθανότητα αποτυχίας του συστήματος ή ακόμη και κλοπή δεδομένων από εσωτερικούς ή εξωτερικούς εισβολείς.

n Πιθανόν να βασίζεται η εκτέλεση παραγγελίας σε τρίτους (π.χ. ΕΛΤΑ, Courrier κλπ) με αποτέλεσμα να αυξάνεται το κόστος των προϊόντων για τον πελάτη ή την Επιχείρηση (στην περίπτωση που διαθέτει δωρεάν παράδοση) και πιθανόν να μην εκτελεστεί η παραγγελία του πελάτη σύμφωνα με τα στάνταρτ της αλυσίδας.

 

Σε σχέση με το Franchise υπάρχουν κάποια Ειδικά Προβλήματα που πρέπει να τεθούν και να επιλυθούν. Συγκεκριμένα, ο ανταγωνισμός πλέον είναι Παγκόσμιος και όχι τοπικός ή εγχώριος με αποτέλεσμα οι τιμές να μην είναι ανταγωνιστικές. Σε μια franchised αλυσίδα δεν είναι εύκολο να αλλάξουν οι τιμές σε σχέση με τα φυσικά καταστήματα.

 

Συνήθως, οι τιμές των παραδοσιακών καταστημάτων δεν είναι δυνατόν να ανταγωνιστούν τα καταστήματα που δραστηριοποιούνται μόνο στο internet. Επίσης υπάρχουν προβλήματα με τους franchisees και το θέμα της εκτέλεσης παραγγελίας. Για παράδειγμα δεν είναι δυνατόν το ηλεκτρονικό κατάστημα να ανταγωνίζεται το φυσικό κατάστημα ενός δικαιοδόχου και ακόμη που συμφωνήσει ο franchisee σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ποιος θα εκτελέσει την παραγγελία ο δικαιοπάροχος ή ο δικαιοδόχος και ποιος τελικά θα κομιστεί το κόστος και το κέρδος της παραγγελίας;

 

Είναι σαφές ότι υπάρχουν πολλά νομικά προβλήματα σε σχέση με τις υπάρχουσες συμβάσεις αλλά και με τις νέες που θα δημιουργηθούν. Επίσης κοστίζει πολύ περισσότερο σε ένα franchised δίκτυο να δημιουργήσει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα καθώς θα πρέπει να είναι όλα τα φυσικά καταστήματα online και live στο internet. Σε πολλές περιπτώσεις υπάρχουν προβλήματα διαχείρισης αποθεμάτων, ειδικά σε περιπτώσεις που την παραγγελία την εκτελεί το κοντινότερο στον πελάτη κατάστημα. Ακόμη υπάρχει πιθανότητα να απαιτείται η αύξηση εξόδων των franchisee λόγω της εκτέλεσης των παραγγελιών. Τέλος, απαιτείται έλεγχος του franchisor από τους franchisees σε ότι αφορά το ηλεκτρονικό εμπόριο, και συνήθως είναι δύσκολο να επιτευχθεί με ασφάλεια και χωρίς «γκρίνιες». Φανταστείτε για παράδειγμα ο franchisor να εκτελεί παραγγελίες που ανήκουν σε κάποιον franchisee.

 

Το e-commerce είναι ένας από τους καλύτερους και πολλά υποσχόμενος τρόπους διάθεσης προϊόντων, ο οποίος απαιτεί αρκετά χρήματα και υπομονή για να στηθεί ενώ απαιτεί αρκετό χρόνο για να γίνει η απόσβεση. Υπάρχουν κίνδυνοι που ΔΕΝ ασφαλίζονται από ασφαλιστικές εταιρείες. Το ηλεκτρονικό κατάστημα μιας αλυσίδας δεν είναι εύκολο να ανταγωνιστεί τις τιμές των αμιγώς ηλεκτρονικών καταστημάτων. Όπως έχει δείξει η μέχρι τώρα εμπειρία δεν είναι εύκολο να λυθούν τα θέματα διανομής, αποθεμάτων και προμηθειών αλλά ούτε είναι εύκολο να επιτευχθεί ο έλεγχος του franchisor από τους franchisees σε ότι αφορά το e-commerce.

 

Σαν συμπέρασμα θα μπορούσαμε να πούμε ότι η δημιουργία ηλεκτρονικού καταστήματος μιας αλυσίδας franchise είναι εφικτή υπό συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις. Απαιτεί πολύ καλό σχεδιασμό και δημιουργία της λεγόμενης ηλεκτρονικής στρατηγικής (e-commerce strategy). Η LOGISTIKA RBD LTD διαθέτει ειδικό τμήμα e-commerce strategy αλυσίδων franchise.